Електронний каталог науково-технічної бібліотеки Вінницького національного технічного університету
Call-центр
Документи:
- Брэд, Кливленд 12 особенностей работы call-центров, о которых должно знать руководство: [Информационные системы] [Текст] / К. Брэд // Сети и системы связи. – 2007. – № 4. – 52-54.
- Брэд, Кливленд Повышение производственных показателей CALL-центров [Текст] / К. Брэд // Сети и системы связи. – 2003. – № 5. – 42-47.
- Варганич, Е. Платформа для телекоммуникационного бизнеса [Текст] / Е. Варганич // Сети и телекоммуникации. – 2011. – № 4. – С. 30-33.
- Грег, Левин Как овладеть мастерством обработки электронной почты [Текст] / Л. Грег // Сети и системы связи. – 2008. – № 5. – 54-57.
- Джо, Флейшер Реорганизация телефонной службы поддержки клиентов [Текст] / Ф. Джо // Сети и системы связи. – 2002. – № 12. – С. 76-81.
- Джо, Флейшер Современные средства управления персоналом в CALL-центре [Текст] / Ф. Джо // Сети и системы связи. – 2004. – № 9. – 60-65.
- Зимоглядов, Б. Д. Call-центры в России и за рубежом [Текст] / Б. Д. Зимоглядов // Сети и системы связи. – 2001. – № 13. – С. 96-100.
- Кит, Досон IP-технология в call-центрах: [Информационные технологии] [Текст] / Д. Кит // Сети и системы связи. – 2007. – № 4. – 56-59.
- Кливленд, Б. Повышение эффективности небольших CALL-центров [Текст] / Б. Кливленд // Сети и системы связи. – 2003. – № 11. – 65-67.
- Коба, Е. В. Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями [Текст] / Е. В. Коба, С. В. Пустовая // Проблемы управления и информатики. – 2007. – № 3. – 103-112.
- Корнилов, Д. CALL-центры будут доступны многим [Текст] / Д. Корнилов // Connect. Мир связи. – 2003. – № 4. – 48-49.
- Кривлеленд, Б. Как нам лучше всего назвать Call-центр [Текст] / Б. Кривлеленд // Сети и системы связи. – 2006. – № 14. – 44-45.
- Курт, Баллард Как бороться с текучкой в CALL-центрах [Текст] / Б. Курт // Сети и системы связи. – 2003. – № 10. – 62-63.
- Ланаген, М. Лаборатория аутсорсинга для CALL-центра [Текст] / М. Ланаген // Сети и системы связи. – 2003. – № 11. – 68-69.
- Попова, И. Контакты любят порядок: [Офисная телефония] [Текст] / И. Попова // Сети и телекоммуникации. – 2006. – № 4. – 54-61.
- Пустовая, С. В. Зависимость показателей функционирования Call-центра от распределения времени пребывания вызовов на орбите [Текст] / С. В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. – 2009. – Т. 45, № 2. – С. 170-183.
- Пустовая, С. В. Исследование Call-центров как систем массового обслуживания с повторными вызовами [Текст] / С. В. Пустовая // Кибернетика и системный анализ. – 2010. – Т. 46, № 3. – С. 162-168.
- Радецька, І. Ю. CALL/CONTACT CENTER - сучасне вирішення на основі комп'ютерно-телефонної інтеграції [Текст] / І. Ю. Радецька // Зв'язок. – 2004. – № 5. – С. 33-35.
- Тарасов, В. Ю. CALL-центр в пейджинговой операторской [Текст] / В. Ю. Тарасов // Сети и системы связи. – 2003. – № 7. – 58-63.
- Фрайд, Д. Пять новых технологий для call-центров: [Информационные системы] [Текст] / Д. Фрайд // Сети и системы связи. – 2006. – № 9. – 50-54.
- Чорнобривцев, О. Оптимизируя контакты: [Телефония] [Текст] / О. Чорнобривцев // Сети и телекоммуникации. – 2007. – № 4. – 64-71.
|