| |
Коба, Е. В.
Центр обработки вызовов как система массового обслуживания с возвращениями [Текст] / Е. В. Коба, С. В. Пустовая
// Проблемы управления и информатики. – 2007. – № 3. – 103-112.
Построены аналитическая и статистическая модели call-центра как системы массового обслуживания с возвращениями и потерями |
