Досліджено процесне управління шляхом клієнта як складову системи стратегічного розвитку підприємства в умовах цифровізації та зростаючої складності клієнтських взаємодій. Метою дослідження є теоретико-методологічне обґрунтування трансформації шляху клієнта з описової маркетингової категорії у повноцінний об'єкт управління, інтегрований у контур стратегічного менеджменту підприємства.