У межах дослідження було застосовано метод кейс-стаді, що передбачав аналіз маркетингових стратегій п'яти глобальних брендів - Netflix, Tesla, McDonald's, Coca-Cola, Volvo та п'яти українських компаній - Comfy, Foxtrot, Dnipro-M, АНЦ і КЛАСС. Основні результати засвідчили, що персоналізовані стратегії з використанням штучного інтелекту, систем управління взаємовідносинами з клієнтами, чат-ботів і платформ управління даними забезпечують суттєве зростання ефективності брендової взаємодії. Впровадження персоналізованих рішень дозволило підвищити показник Click-Through Rate на 50 %, коефіцієнт конверсії на 130 %, середній чек на 20-30 %, а рівень утримання клієнтів в омніканальних моделях зріс на 56 %.