У підручнику подані питання, що пов’язані з аналізом та моделюванням бізнес-процесів на підприємстві. Викладено сутність функціонального та процесного підходу до управління, розглянуто поняття бізнес-процесу, представлено класифікацію бізнес-процесів. Приділено увагу поняттю реінжинірингу та його практичній стороні (принципи, умови успішного реінжинірингу, типові помилки при його проведенні) тощо.