| |
Ковалев, А. И.
Оценивание отношений с потребителями [Текст] / А. И. Ковалев, А. Л. Шпак
// Новини енергетики. – 2013. – № 7. – С. 39-47.
Рассмотрен метод оценивания удовлетворенности потребителей, основанный, в соответствии с ISO 10004:2012, на концепции определения расхождения между их ожиданиями и восприятием поставляемого продукта. Для измерения степени удовлетворенности потребителей предназначены количественные обследования на основе анкетирования; они проводяться для сбора обобщенных данных с применением фиксированных вопросов и используются для определения положения дел, прослеживания изменений во времени. |
