Сучасний стан розвитку інформаційно-телекомунікаційних систем вражає своїми темпами впровадження, сферами застосування та різноманітністю технологій. Впровадження IP-телефонії у різні сфери людської діяльності дозволяє, для пересічних громадян, спростити побут, для бізнесу реалізувати головні аспекти такі як: збільшення продаж, підвищення ефективності роботи співробітників, підвищення якості обслуговування клієнтів, автоматизація робочих процесів, представлення необхідної інформації для керівництва тощо. Дана технологія (IP-телефонія) стала яскравим симбіозом класичної телефонії та мережі Інтернет, поєднала в собі всі найважливіші функції зазначених технологій.