Виявлено ряд задач управління складними об'єктами, що не підлягають формалізації, проаналізовано структуру таких складних об'єктів, застосовано логіко-лінгвістичну модель управління для визначення способів впливу на об'єкт управління під час виникнення конкретної збійної ситуації. Запропоновано анкетування як метод експертного опитування для отримання інформації від експертів щодо умов виникнення, способів впливу на об'єкт управління та наслідків впливу.