| |
Ковальов, О.
Застосування процесного підходу для вибору одиничних показників якості освітніх послуг ВНЗ [Текст] / О. Ковальов, М. Стригунова
// Стандартизація, сертифікація, якість. – 2007. – № 2. – С. 56-60.
Розроблено діаграму Ісікави, визначено показники якості для вхідних, вихідних, керувальних дій і ресурсів процесу освітніх послуг. |
